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J. P. Mendes, C. Guedes Soares, "INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA PREPARAÇÃO PARA EMERGÊNCIAS EM INFRA-ESTRUTURAS CRÍTICAS", Riscos, Segurança e Sustentabilidade, C. Guedes Soares, A.P. Teixeira, C. Jacinto(Eds),Edições Salamandra, Lisboa, pp. 187-202

A protecção contra riscos tecnológicos e naturais requer investimento em treino e preparação. A organização da resposta a emergências é um elemento da protecção tanto mais importante quanto mais graves forem as potenciais consequências, como acontece com emergências nas infraestruturas críticas de um país. Por pressuposto, a dimensão das consequências caso ocorra uma emergência, independentemente da sua origem, é inversamente proporcional ao grau de preparação. A implicação é que pôr ênfase na preparação permite tirar o melhor partido do investimento em protecção. A criação e treino de equipas de resposta dedicadas é uma prática corrente há muitos anos. Porém, diferenças culturais entre países impedem que as boas práticas possam ser simplesmente decalcadas de uns para outros. A adopção de boas práticas conduz a melhorias de desempenho mas requer treino persistente. Por sua vez, tal requer abordagens e instrumentos adequados, tais como os propostos aqui. A preparação começa com a construção robusta de cenários para cobrir o conjunto de consequências com impacto social. Estes cenários são analisados com recurso a simulação, de que um caso particular é o simulacro organizacional. O objectivo do simulacro é sempre o treino das equipas de resposta, não é a atribuição de culpas ou o regozijo com os resultados exibidos. Por isso, uma avaliação imparcial dos resultados deve ser feita por uma entidade independente. A qualidade da aprendizagem vem depois a lume durante a resposta à emergência. Nessa altura, é igualmente importante saber em cada instante se a degradação do nível de serviço pode, por efeito de cascata, comprometer o desempenho de outras infra-estruturas.

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